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高端品牌业绩劲增,银泰百货启动美容房“大扩容”

作者: 编辑 来源:互联网 发布时间:2020-07-21

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你知道美容房吗?这个隐藏在百货、商场楼层中的独立房间,是品牌顾客能够享受高端、专业皮肤护理的私密场所,也成为了美妆品牌们维系高端顾客、提升品牌附加值的重要武器。

近年来,高端美妆品牌在国内市场呈现强劲增长,银泰百货提供的数据显示,今年高端护肤品类同比增幅达到50。与此同时,消费者对美容服务的需求也水涨船高,不少品牌的美容房护理预约已经排到了1-2年之后。

基于此,从今年下半年起,银泰百货在杭州、西安、宁波、合肥这四个城市的五家门店开始进行高端美妆美容房的“大扩容”,在原有基础上新增二十余间美容房,线下体验进一步“提档”。

高端美容需求旺盛,美妆大牌“各显神通”

“随着高端美妆业绩的快速增长,银泰百货部分门店现有的美容房服务已经供不应求。扩大美容房的数量,势在必行”,银泰商业集团商品中心化妆品相关负责人介绍,目前,海蓝之谜、莱珀妮、CPB、希思黎、法尔曼、资生堂、娇兰等高端一线大牌均在银泰门店开设了美容房,最多的一家门店配置了十多间美容房。

这些美容房,面积通常在10㎡-25㎡之间,设在一楼以上较僻静的位置,以营造安静、高端、私密的环境。而且,美容房服务并不对外销售,而由顾客凭消费积分兑换、预约进行。

产品功效出众的美妆大牌们,在服务层面同样不可小觑,每60分钟或90分钟的服务换算成市价均在千元以上,同时,在手法、仪器、特色产品、项目上也“各显神通”,极充分地呈现品牌理念。

比如海蓝之谜会根据顾客需求配备不同的手法和产品,其经典面霜,一瓶只会服务约8位客人,护理手法与海外专业的SPA团队共同研发。

资生堂美容房配备了皮肤检测仪,根据顾客的肤质匹配产品线,且提供美容房专供的面膜;Sisley同样也准备了美容房专供的按摩精油,一次可使用约价值1700-1800元的产品。

这些美容房独有的高端体验,受到了众多消费者青睐,据悉,在海蓝之谜武林银泰店,美容房的护理预约已经排到了3年之后。

线上线下融合,高端品牌进一步加深体验与服务

美容房的火热背后,是顾客对消费体验的需求在不断上升。对于高端美妆品牌来说,提供高价值的线下服务体验,更是获取新客和维系老客的重要手段。

上述银泰化妆品负责人表示,除了美容房之外,高端美妆大牌们也在加大专柜服务的投入,比如提供面诊服务、手部护理、修眉和化妆服务等,“部分柜台还设有针对皮肤检测的高精仪器,有些显微镜甚至能达到军用级别,能让客户拥有极致个性化体验。”

另一方面,银泰作为新零售百货的样本,也在逐渐打通美容服务的线上线下服务环节,比如顾客在天猫上购买卡诗的产品,同时可以预约在银泰门店体验高端美发服务。

新零售的助力下,高端品牌的美容服务,不仅趋向于产品、技术、手法的升级,也将提供更个性化的线上线下融合式体验。

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